Diretrizes de Garantia Viper para Consumidores e Revendedores 

A garantia é válida em todo o território nacional mediante a apresentação de documentação, fotos e nota fiscal de compra, tendo início a partir da data mencionada na nota fiscal. A garantia abrange defeitos de fabricação, falhas de material ou discrepâncias na entrega. A substituição de qualquer peça está sujeita à avaliação e aprovação do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Viper.

Solicitamos que você leia atentamente as informações sobre os produtos disponíveis no site, catálogo, embalagens e manuais de montagem, a fim de utilizar os produtos corretamente e de maneira adequada. Se houver dúvidas, entre em contato conosco. 

Recomendamos que a montagem e a manutenção dos produtos Viper sejam realizadas por lojas especializadas, com mão de obra qualificada e ferramentas apropriadas.

Prazos de garantia:

• Comunicação sobre divergências entre pedido, faturamento e entrega: até 48 horas;
• Produtos com defeitos aparentes ou de fácil detecção: 90 dias;
• Adesivos de garantia legal (PROCON): 90 dias a partir da data de aquisição (nota fiscal), sem possibilidade de extensão;
• O direito de reclamar sobre vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 90 dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor;
• Produtos adquiridos para uso comercial intenso, como aluguel de bicicletas, bicicletas compartilhadas, etc., têm garantia legal (PROCON) de 90 dias a partir da data de aquisição (nota fiscal), sem possibilidade de extensão;
• A garantia se aplica exclusivamente ao primeiro proprietário do produto.

Consumidor:

Ao identificar qualquer falha, interrompa imediatamente o uso do produto e entre em contato com a Viper (atentimento@viper.com.br | whatsapp: (11) 96247-9838).

Para dar início ao processo de garantia, será necessário enviar uma foto do produto completo, uma foto do local específico do defeito e uma cópia da nota fiscal de compra do produto.

Poderemos solicitar informações sobre o usuário do produto e a forma como foi utilizado até a detecção do defeito.

O prazo para acionar a garantia é de 90 dias a partir da data de compra registrada na nota fiscal, conforme as diretrizes do PROCON. A ausência da nota fiscal inviabiliza o acionamento da garantia.

Não serão aceitos pedidos de garantia caso não sejam fornecidos os requisitos acima mencionados (fotos e cópia da nota fiscal) ou caso estejam fora do prazo estabelecido.

Se necessário, poderemos solicitar a avaliação das peças em mãos, e estas devem ser enviadas a uma loja indicada ou à nossa matriz. Nesse caso, o envio do produto será autorizado e cobriremos as despesas de envio e retorno.

Por favor, não envie produtos para nós sem autorização prévia. Se o fizer, recusaremos o recebimento e as despesas ficarão a cargo do remetente.

Após a avaliação das peças em mãos e, caso se constate a garantia, poderemos substituir o produto por outro do mesmo modelo ou de um modelo superior, consertá-lo, substituir peças ou reembolsar, de acordo com a decisão da Viper. Se o produto não estiver coberto pela garantia, ele será devolvido e as despesas de frete ficarão por conta do remetente.

Em caso de conserto, a contagem do prazo de garantia será interrompida, ou seja, após o reparo, a contagem do prazo de garantia continuará de onde parou. No caso de substituição do produto, o prazo será reiniciado, ou seja, a contagem integral do prazo se iniciará a partir da entrega do novo produto.

Produtos adquiridos para uso comercial intenso, como aluguel de bicicletas, bicicletas compartilhadas, etc., terão garantia conforme as diretrizes do PROCON, com duração de 90 dias a partir da data de compra (nota fiscal), sem possibilidade de extensão por parte do fabricante.

Não nos responsabilizamos por trocas efetuadas pelo revendedor ao consumidor antes de passarem pelo processo de avaliação da garantia da Viper.

Não é coberto pela garantia:

• Montagem ou manutenção incorretas
• Problemas causados durante o transporte
• Produtos usados
• Problemas decorrentes de uso inadequado
• Produtos fora do prazo de garantia
• Produtos cuja abertura do processo de garantia não atenda aos requisitos mencionados acima
• Desgaste natural devido ao uso
• Uso fora das especificações determinadas

Lojista:

Na entrega do material, verificar:

• Se o pedido feito equivale ao faturado na NF;
• Se a entrega feita equivale ao faturado na NF;
• Se a quantidade entregue equivale ao faturado na NF;
• Se o conteúdo da caixa está correto, observando se o acabamento/cor descrito na etiqueta da caixa equivale ao acabamento/cor dos produtos contidos na caixa;
• Se o conteúdo da caixa está correto, observando se a quantidade de itens descritos na embalagem equivale ao que foi entregue;

Se verificar algum desacordo relacionado acima, o lojista deve entrar em contato com a Viper dentro do prazo de 48 horas do recebimento da nota, relatando o problema e apresentando documentos (ex: cópia da NF, cópia do pedido, fotografias das caixas ou produtos, etc) e informações sobre o ocorrido.

Após nossa constatação, poderemos pedir o retorno de parte ou de todo o material para a Viper, com posterior reposição dos produtos, ou conserto, ou substituição de peças, ou crédito para próxima compra, ou reembolso, ou abatimento em boleto em aberto, a critério da Viper.

Como o transporte é por conta do cliente e da transportadora escolhida e contratada por ele, se houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada, não arcaremos com tais transtornos e despesas.

O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 90 dias, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja constatado um produto defeituoso posteriormente, durante o processo de venda, montagem ou manutenção de bicicletas ou se o produto vier da troca efetuada a um consumidor (desde que esse tenha seguido procedimento de devolução à loja indicado pela Viper), a loja deverá comunicar a Viper, enviando fotografia do produto defeituoso e cópia da NF. Isso deve ocorrer dentro do prazo de 90 dias da compra do produto ou dentro do prazo estendido pela Viper.

Se verificado que se trata realmente de um produto defeituoso os procedimentos serão:

• Retirada do produto pelo representante ou solicitação de envio para a Viper para análise em mãos, com posterior reposição do produto por outro do mesmo modelo ou por modelo superior, ou conserto, ou substituição de peças, ou crédito para próxima compra, ou reembolso, ou abatimento em boleto em aberto, a critério da Viper.
• Caso o defeito seja em um lote, poderemos pedir o retorno de todo o material defeituoso para a Viper para análise em mãos, com posterior reposição do lote de produtos por outros do mesmo modelo ou por modelo superior, ou conserto, ou substituição de peças, ou crédito para próxima compra, ou reembolso, ou abatimento em boleto em aberto, a critério da Viper.

Ocorrendo o conserto o prazo de garantia suspende-se, ou seja, após o conserto a contagem do prazo de garantia correrá de onde parou. Em caso de troca do produto o prazo será interrompido, isto é, recomeçará a contagem integral do prazo a partir da data da entrega do novo produto.

Quando autorizado o envio dos produtos à Viper, arcamos com despesas de envio e retorno do produto. Se ao recebermos ficar constatado que os produtos não se enquadram em casos de cobertura da garantia, devolveremos os produtos e não arcaremos com despesas de frete.

Não envie produtos para nós sem prévia autorização. Recusaremos o recebimento e as despesas ficarão por conta do remetente.

No caso de solicitação e autorização do envio para a Viper, a NF que acompanhará o(s) produto(s) deverá seguir recomendações contábeis. Não aceitaremos envios de mercadorias sem NF ou com NF errada.

Recomendamos não jogar as embalagens fora, pois nelas estão informações importantes sobre os produtos, as NFs e os carimbos dos embaladores e valem como provas.

Prazos:

• 48 horas para desacordo entre pedido, faturamento (NF) e entrega
• 90 dias para defeitos cobertos pela garantia, conforme PROCON
• 90 dias para reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor
• Verificar existência de prazos estendidos concedidos pela Viper para determinados produtos ou linhas.
• Não aceitaremos garantia de produtos em desacordo com o recebimento após o prazo de 48 horas.
• Não aceitaremos garantia de produtos com defeitos aparentes ou de fácil constatação após 90 dias da compra.
• Não aceitaremos garantia de produtos após o tempo estendido, se for o caso.

Comunique todos os produtos, unidade por unidade, à Viper. Não aguarde para formar um lote volumoso para posterior reclamação. Produtos que forem reclamados fora do prazo não serão aceitos.

Como o frete é por conta do cliente, não consideramos problemas advindos da entrega como problemas cobertos pela garantia do produto. Tais problemas envolvem violações de caixas, produtos avariados durante o transporte, etc.

Não é coberto pela garantia:

• Montagem ou manutenção errada
• Problemas causados pelo transporte
• Produtos usados
• Problemas decorrentes de uso inadequado
• Produtos fora do prazo de garantia
• Produtos cuja abertura do processo de garantia não siga os requisitos acima
• Desgaste natural por uso
• Uso fora do determinado

Não nos responsabilizamos por custos e despesas de frete que surjam das trocas dos materiais efetuadas entre o lojista/montador/distribuidor (nosso cliente) e os consumidores ou terceiros (cliente do nosso cliente).

Não aceitaremos abertura de garantia caso não possua os requisitos acima (fotos e cópia da NF) ou esteja fora do prazo.

Não nos responsabilizamos por trocas efetuadas pelo lojista ao consumidor antes de passar pela avaliação do processo de garantia da Viper.

Caso tenha dúvidas sobre as Políticas de Garantia e os procedimentos, entre em contato conosco e te ajudaremos.